Enquêtes téléphoniques

25 années d’enquêtes téléphoniques

Depuis plus de 25 ans, A2S Insight accompagne des cabinets d’études, agences conseil et grandes entreprises internationales dans leurs enquêtes téléphoniques

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Enquête de Satisfaction Téléphonique Internationale

Nous avons développé une organisation de travail permettant de gérer au mieux les contraintes locales des pays interviewés (décalages horaires, habitudes sociales…).

Nous organisons pour chaque étude internationale des briefings dans les langues concernées. Nous assurons les traductions des questionnaires et la codification des questions ouvertes.

L’ensemble des appels est émis depuis nos plateaux parisiens, vous permettant d’assister aux différents briefings et pilotes d’appels.

L’ensemble de nos enquêteurs sont bilingues avec une maitrise parfaite de la langue du pays et suivent régulièrement une formation aux fondamentaux de l’administration d’enquêtes par téléphone.

1.

Vous êtes en relation permanente avec notre chargé d’étude

2.

Vous pouvez assister au déroulement de l’enquête quand vous le souhaitez

3.

Nous pouvons enregistrer un échantillon d’interviews pour chaque pays

4.

Vous pouvez réaliser des séances d’écoute à distance

Exemples de cas

Baromètre de Satisfaction Téléphonique

Enquête téléphonique réalisée tout au long de l’année et concernant des particuliers qui se sont rendus dans une enseigne pour une réparation ou un entretien automobile. Nous les interrogeons sur leur niveau de satisfaction globale dès le lendemain de leur visite. Nous passons en revue l’accueil qu’ils ont reçu, la prestation technique, le temps d’attente, le prix de la prestation. 150 à 200 entretiens quotidiens de 15 min.

Qualification de fichiers par téléphone

Chaque année nous mettons à jour un fichier auprès de 10 000 agriculteurs et vignerons. Nous interrogeons le chef de l’exploitation. Nous validons les coordonnées de l’exploitation agricole et relevons les surfaces agricoles par catégorie de culture, le cheptel ainsi que les équipements par marque des engins agricoles. Questionnaire de 5 min.

Enquête téléphonique multi-pays

Nous interrogeons des professionnels qui détiennent une machine à affranchir.

Nous recueillons leur satisfaction globale ainsi que leur perception sur le fonctionnement de l’appareil qu’ils utilisent, sur la facturation, sur le prix des consommables et sur la relation qu’ils ont avec leur conseiller commercial.

Nous effectuons également une retranscription des commentaires dans la langue d’origine par du personnel ayant résidé dans le pays appelé.

Où ?

France, Angleterre, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, USA

Nombre

400 questionnaires par pays

Cadence

2 fois par an

Durée

14 minutes